POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Orelha Sem Furo, nossa prioridade é oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e descreve os procedimentos para devoluções, reembolsos e casos de defeitos de fabricação.
Ao receber seu pedido, recomendamos que verifique imediatamente as condições da embalagem e dos produtos.
Caso identifique qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento e entre em contato conosco:
• Embalagem violada;
• Produto avariado durante o transporte;
• Produto diferente do adquirido;
• Ausência de itens no pedido.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução sem necessidade de apresentar justificativa.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
• Sem sinais de uso;
• Em perfeito estado de conservação;
• Com embalagem original;
• Com todos os acessórios recebidos;
• Acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.
Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para:
Informe:
• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF utilizado na compra;
• Motivo da solicitação.
Após a análise inicial, nossa equipe enviará as instruções para postagem do produto.
Nos casos de devolução por Direito de Arrependimento, a Orelha Sem Furo será responsável pelo custo do frete de retorno do produto.
O cliente receberá uma autorização ou etiqueta de postagem conforme a modalidade disponível para sua região.
Após o recebimento da devolução, o produto passará por uma análise de qualidade.
A devolução será aprovada desde que sejam respeitadas as condições descritas nesta política.
Caso sejam constatados sinais de uso, danos provocados após o recebimento ou descumprimento das condições informadas, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de Crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
PIX:
O valor será devolvido para a conta indicada pelo cliente.
Boleto Bancário:
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
O prazo para conclusão da análise e processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail:
Nossa equipe realizará a análise do caso e poderá solicitar fotos, vídeos ou o envio do produto para avaliação técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, a Orelha Sem Furo poderá realizar:
• O reparo do produto, quando possível;
• A substituição por outro produto equivalente;
• O reembolso integral do valor pago.
Todos os custos de transporte relacionados à análise de defeitos de fabricação serão assumidos pela Orelha Sem Furo.
A Orelha Sem Furo não realiza trocas por preferência pessoal, modelo, cor, tamanho ou mudança de gosto após o recebimento do produto.
Nesses casos, o cliente poderá exercer o Direito de Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, desde que sejam atendidas as condições desta política.
Não serão aceitos produtos:
• Com sinais de uso;
• Sem embalagem original quando esta for essencial para a integridade do item;
• Enviados sem comunicação prévia à nossa equipe;
• Enviados fora dos prazos legais aplicáveis.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
E-mail:
[email protected]
WhatsApp:
(11) 98752-1942
Nosso objetivo é garantir um
